Faut-il corriger notre CRM ou le remplacer ?
Généralement le corriger d'abord. La plupart des plaintes remontent à l'architecture et à l'hygiène des données — doublons, étapes interprétées différemment, champs remplis sans rigueur — et ces problèmes migrent avec vous. Une nouvelle plateforme les rend plus jolis sans les rendre vrais.
Le remplacement se justifie quand la plateforme bloque réellement un processus nécessaire, quand les coûts de licence n'ont plus de sens, ou quand les limites d'intégration sont devenues la contrainte.
Dans tous les cas, le modèle de données et les définitions d'étapes doivent être conçus avant toute migration.
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