Ce dont une entreprise en croissance a réellement besoin dans sa pile marketing

Le problème n'est généralement pas un outil manquant

La plupart des entreprises en croissance possèdent déjà plus de capacité qu'elles n'en utilisent. Le CRM a des automatisations que personne n'a configurées, l'analytique a des objectifs que personne n'a définis.

Acheter un autre outil est plus facile que configurer celui qu'on a. C'est pourquoi les piles grossissent et les résultats non.

Ce qu'une pile doit faire

• Capter : un formulaire qui enregistre fiablement une demande, testé de bout en bout.
• Router : l'acheminer vite vers une personne nommée, sans transfert humain.
• Consigner : garder l'historique là où le suivant le trouvera.
• Attribuer : savoir à peu près d'où elle vient — « à peu près » est le mot honnête.

Ce qu'il faut cesser d'acheter

• Des outils achetés pour régler un problème de processus. Si personne ne relance aujourd'hui, un logiciel n'y changera rien.
• Un deuxième outil pour un travail que le premier fait déjà.
• Tout ce dont personne n'a convenu d'une action à partir du résultat. Un tableau de bord sur lequel personne n'agit est un coût.