Questions — CRM et automatisation
Qu'est-ce que l'automatisation marketing ?
Réponse directe
L'automatisation marketing délivre le bon message au bon moment selon ce qu'une personne a réellement fait, plutôt que selon un calendrier fixe. En pratique, elle comble les failles où le revenu fuit : la demande sans suivi, l'essai devenu silencieux, le client à qui personne n'a demandé d'avis.
En détail
L'automatisation échoue quand on achète la plateforme avant de définir le processus. L'outil n'a jamais été la contrainte : personne n'avait décidé ce qui doit suivre chaque action client.
Des déclencheurs comportementaux répondant à de vraies actions se lisent comme de l'attention. Des envois génériques planifiés se lisent comme du pourriel.
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