Pourquoi votre CRM ne génère pas de revenus

La question qui diagnostique

Demandez à trois représentants ce qui doit être vrai pour qu'une affaire passe à l'étape suivante. Si vous obtenez trois réponses différentes, la plateforme n'est pas le problème et la remplacer reproduira le même résultat.

Ce qui est réellement en cause

• Des étapes sans critères d'entrée et de sortie, où la progression est un sentiment plutôt qu'un fait.
• Des champs obligatoires servant le reporting plutôt que la vente, remplis avec ce qui passe la validation.
• Des doublons, où le même compte apparaît trois fois avec trois historiques.
• De l'automatisation bâtie sur un modèle défaillant, qui industrialise l'incohérence.
• Aucune définition convenue de « qualifié ».

Pourquoi remplacer la plateforme aide rarement

Une migration transporte le modèle de données, les définitions et les habitudes. Ce qui change, c'est l'interface. Six mois plus tard, les mêmes plaintes reviennent, avec le coût de la migration en plus.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Avant toute décision de plateforme, faites le test des trois représentants et comptez vos doublons. Ces deux constats tranchent généralement entre un problème de système et un problème de données.