Des tableaux de bord marketing que les gens utilisent vraiment

Le test qui en corrige la plupart

Pour chaque graphique, nommez la décision qu'il informe et le seuil qui déclencherait une action. Si vous n'y arrivez pas, le graphique est un réconfort et non une information.

La plupart des tableaux de bord perdent la moitié de leur contenu à ce test et deviennent nettement plus utiles.

Pourquoi les métriques de volume dominent

Sessions, impressions et abonnés sont faciles à collecter et bougent de façon fiable, ce qui les rend confortables à rapporter. Elles informent rarement une décision, d'où le fait que rien ne change quand elles changent.

Ce qui appartient à un tableau de bord marketing

• Le pipeline créé et sa source, puisque c'est ce dont le marketing répond réellement.
• Le coût par occasion qualifiée, non le coût par prospect.
• Le taux de conversion à chaque étape définie, définitions écrites.
• La qualité des prospects en tendance, pour que les gains de volume au détriment de la qualité soient visibles.

Pourquoi cela persiste

Retirer un graphique exige de dire à celui qui l'a demandé que sa métrique n'importait pas. C'est un coût social, donc les tableaux de bord ne font que grossir. Le correctif est une revue planifiée où la suppression est l'option par défaut.