Questions — IA et automatisation
Qu'est-ce qu'un employé numérique ?
Réponse directe
Un employé numérique est un système IA cadré pour tenir un rôle défini plutôt qu'une tâche unique — traiter les demandes de premier niveau, qualifier des prospects, tenir des dossiers à jour — avec la même clarté qu'une description de poste : responsabilités, limites, escalade et mesure de performance.
En détail
Ce cadrage force les bonnes questions : à qui cela rend-il compte, que n'a-t-il pas le droit de décider, que se passe-t-il en cas de doute ?
Dans nos mandats, cela déplace le travail répétitif plutôt que les postes, et nous disons clairement où un processus devrait rester humain.
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