Qu'est-ce que l'automatisation par IA ?
L'automatisation par IA applique l'intelligence artificielle à des tâches qui exigeaient auparavant un jugement humain : lire des documents, classer des demandes, rédiger des réponses. Elle diffère de l'automatisation classique, qui suit des règles fixes, parce qu'elle gère la variation des entrées. Elle fonctionne le mieux quand le volume est élevé et le coût d'une erreur faible.
La distinction utile est entre règles et jugement. L'automatisation classique déplace des données de façon fiable quand l'entrée est prévisible. L'IA traite les cas où elle ne l'est pas.
La plupart des initiatives échouent entre le pilote et la production, et l'écart vient rarement du modèle : personne n'a décidé qui révise les résultats ni ce qui se passe en cas d'erreur.
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