Les vérifications d'utilisabilité qui vous coûtent réellement des clients

Pourquoi les longues listes sous-performent

Une liste de cinquante points laisse entendre cinquante problèmes comparables. En pratique un petit nombre de défaillances explique presque toutes les affaires perdues, et les enterrer parmi quarante-cinq points cosmétiques leur donne la même priorité qu'un rayon de bouton.

Celles qui coûtent vraiment des affaires

• Le visiteur ne peut pas dire en quelques secondes ce que vous faites et pour qui. Tout le reste en dépend.
• L'action principale est floue ou concurrencée par trois autres de poids visuel égal.
• Les coordonnées sont difficiles à trouver, ou le formulaire est brisé. Testez-le vous-même, depuis l'extérieur, ce trimestre.
• Le site est inutilisable sur un téléphone milieu de gamme en mauvaise connexion.
• Le prix ou la portée sont absents sans explication. Le silence se lit comme cher ou évasif.
• Les libellés de navigation décrivent votre structure interne plutôt que ce que cherche un visiteur.

Un audit n'est pas un test

Lire votre propre site vous dit s'il correspond à votre intention. Regarder quelqu'un d'étranger tenter une tâche vous dit s'il fonctionne. Cinq personnes suffisent, et cela coûte un après-midi.

L'accessibilité est une vraie exception : souvent classée cosmétique, elle est à la fois une exposition juridique et une barrière réelle pour une part réelle de votre public.