Croissance en commerce électronique : d'où vient réellement la marge

Pourquoi la conversion est le point de levier

Le taux de conversion multiplie chaque visiteur de chaque canal, payant et organique, ce mois-ci et le suivant. Une amélioration se compose sur toute l'entreprise d'une façon qu'un ajustement de ciblage sur une campagne ne fera jamais — et elle ne se répète pas comme un coût.

L'ordre qui compose

Conversion, puis rétention, puis acquisition. La plupart des plans prennent cet ordre à l'envers, augmentant la dépense dans un entonnoir qui fuit vers des clients qui ne reviennent jamais.

Où se cache la marge de rétention

• Le deuxième achat — le plus fort prédicteur de valeur à vie, et rarement conçu pour.
• Le réapprovisionnement des consommables, déclenché par l'usage plutôt que par le calendrier.
• L'abandon de panier et de navigation, qui récupère une demande déjà payée.
• La réactivation des clients inactifs, qui convertissent bien mieux que du trafic froid.
• La génération d'avis à la livraison, qui abaisse le coût d'acquisition futur.

La surface d'achat IA est désormais réelle

Les assistants répondent de plus en plus à des questions de produit et assemblent des comparaisons. Cela rend la qualité des données produit et la description par des tiers commercialement pertinentes d'une façon qu'elles ne l'étaient pas il y a deux ans.